Livrarea comenzilor se face prin curier rapid, într-un interval estimativ de 2–7 zile lucrătoare. Termenul maxim de livrare este de 30 de zile calendaristice de la data plasării comenzii.

Costul estimativ al livrării este de 25 RON pentru comenzile achitate online cu cardul. Acest cost poate varia în funcție de greutatea coletului, dimensiuni sau destinația livrării. În cazul în care apar modificări, clientul va fi informat înainte de expediere.

Transport gratuit pentru orice comandă.

Pentru livrările internaționale, pot exista taxe vamale sau alte costuri suplimentare care vor fi suportate exclusiv de către client.

Plata comenzilor

Plata produselor se face online, cu cardul, printr-un procesator de plăți securizat sau ramburs la curier. Comenzile sunt procesate doar după confirmarea telefonică cu clientul.

CERA DESIGN S.R.L., denumită în continuare „CERA MIHAILESCU” sau „Compania”, cu sediul în România, București, str. Justitiei 5, înregistrată și funcționând conform legislației române, deține și operează magazinul online www.ceramihailescu.com

1. Dispoziții generale

Achiziția produselor de pe site-ul nostru constituie un contract de vânzare-cumpărare la distanță. Dreptul de retur și înlocuire a produselor este guvernat de această politică și de legislația națională Art.13 alin. (3) si Art.14 din O.U.G Nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta si Legii nr. 51/2003, care aproba Ordonanța, „consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distantă, in termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv.

2. Înlocuirea produsului

Aveți dreptul să solicitați înlocuirea unui produs cu același produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia. Produsele pot fi probate, dar nu purtate. Condițiile de acceptare includ:fără urme de purtare, deteriorări, spălări, modificări;etichetele și ambalajul intacte;fără mirosuri neplăcute sau urme de uzură.Opțiunea de schimb al unui model de produs cu alt model nu este disponibilă.

Țineți cont că veți putea face oricând o returnare și plasa apoi o comandă nouă.Pentru solicitarea înlocuirii, este necesar să trimiteți e-mail la hello@ceramihailescu.com cu numele, nr. comenzii și motivul pentru care solicitați înlocuirea.Costul returului este suportat de client. 

3. Retragerea din contract / Returul

Returul produselor este acceptat în termen de 14 zile calendaristice, începând cu a doua zi după recepționarea comenzii.Produsele pot fi returnate doar prin curier.Dreptul de retur este valabil exclusiv pentru persoane fizice. Persoanele juridice nu beneficiază de posibilitatea returnării produselor, indiferent de modalitatea prin care au fost achiziționate.Produsele pot fi returnate numai daca acestea sunt in aceeași stare în care au fost trimise clientului, în ambalajul original, cu etichetele intacte si împreună cu toate documentele care le-au însoțit (factura fiscală și orice alte documente care au fost transmise clientului etc.), să nu prezinte sub nici o formă semne de uzură sau purtare. 

Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.Clientul se obligă ca înainte de expedierea returului să trimită un e-mail pe adresa hello@ceramihailescu.com care să conțină:data expedierii coletului;numărul comenzii;numărul facturii;suma de returnat;poză cu factura si produsele recepționate din comandă;Rambursarea se face în termen de 14 zile de la primirea produsului și poate fi amânată până la recepția acestuia. Restituirea se va face prin metoda de plată inițială, dacă este posibil, altfel prin transfer bancar.Dacă produsele sunt returnate într-o stare care nu mai permite a fi comercializate, se vor reexpedia produsele, pe cheltuiala clientului, fără a returna plata.

Cheltuieli de transport:

 În mod obișnuit, costul transportului de retur este suportat de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrarea a fost eronată. 

4. Contact

Pentru solicitări de retur sau întrebări, ne puteți contacta:E-mail: hello@ceramihailescu.comTelefon/Whatsapp: 0763 030 611 (L-V, 09:00–17:00)

5. Observații finale

Termenele sunt calculate în zile calendaristice. Dacă ultima zi este nelucrătoare, termenul se prelungește până în prima zi lucrătoare. Prezentul document este valabil doar pentru comenzile online și nu se aplică magazinelor fizice.Prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu politica de retur CERA MIHAILESCU.La „CERA MIHAILESCU”, ne dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de achiziția sa. Dacă, din orice motiv – fie că este vorba despre mărime, croială, culoare sau alt aspect – comanda nu corespunde așteptărilor tale, ai posibilitatea de a returna produsul.